TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del titular
El presente sitio web y la tienda online son titularidad de ALEXEN WEAR, S.L., con CIF B44542355 y domicilio en Calle Caño de los Frailes 1, 14800 Priego de Córdoba, Córdoba. Puedes contactar con el titular a través del correo electrónico info@alexen.es o mediante el teléfono (+34) 957 540 234.
A través de este sitio web, el titular comercializa equipaciones deportivas y prendas personalizadas bajo la marca Alexen.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones de compra regulan la contratación de los productos ofrecidos a través de la tienda online de Alexen y resultan aplicables a las compras realizadas por los clientes a través de este sitio web.
Alexen ofrece equipaciones deportivas y prendas personalizadas, cuyas características, opciones de personalización y precio se mostrarán durante el proceso de compra.
La realización de un pedido implica que el cliente ha tenido la posibilidad de conocer estas condiciones antes de finalizar la compra y acepta quedar sujeto a ellas en los términos legalmente aplicables.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconozca a los consumidores y usuarios cuando resulten aplicables.
3. Productos y personalización
Alexen comercializa prendas que pueden ser personalizadas de acuerdo con las opciones disponibles en la tienda online.
El cliente podrá seleccionar las características y opciones de personalización habilitadas para cada producto, tales como colores, tallas, textos, imágenes u otros elementos disponibles durante el proceso de diseño y compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente la configuración y personalización seleccionadas, así como las tallas, cantidades y demás datos asociados al producto.
Las representaciones digitales, previsualizaciones y colores mostrados en pantalla tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto físico final debido, entre otros factores, a la configuración de la pantalla, los materiales utilizados y el proceso de fabricación.
Alexen podrá contactar con el cliente cuando sea necesario aclarar algún aspecto del diseño o de la información facilitada para poder producir correctamente el pedido.
4. Proceso de compra
Una vez personalizado el producto, deberá indicar las cantidades y demás opciones solicitadas, añadirlo al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la información correspondiente a los productos seleccionados, cantidades, personalizaciones, precios y demás conceptos aplicables, así como los datos facilitados para la facturación y el envío.
El pedido quedará formalizado una vez completado correctamente el proceso de compra y mostrada o enviada la correspondiente confirmación del pedido, sin perjuicio de las comprobaciones de pago que resulten necesarias.
El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados durante el proceso de compra sean correctos y completos.
5. Precios e impuestos
Los precios de los productos serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido y se mostrarán en euros (€).
Los precios mostrados incluirán los impuestos que resulten aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío y, en su caso, otros costes aplicables al pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y efectúe el pago.
El precio final podrá variar en función del producto, las cantidades y las opciones de personalización seleccionadas por el cliente.
En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto o servicio, Alexen informará al cliente para adoptar las medidas que correspondan antes de continuar con la tramitación del pedido.
6. Formas de pago
El cliente podrá abonar su pedido mediante los métodos de pago que se encuentren disponibles y se muestran durante el proceso de compra.
Las condiciones específicas de cada método de pago, cuando correspondan, se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.
Cuando el pago sea gestionado mediante un proveedor externo de servicios de pago, la operación podrá estar sujeta a las condiciones y medidas de seguridad establecidas por dicho proveedor.
Alexen no tendrá acceso a los datos completos de pago que sean introducidos y procesados directamente a través de la plataforma segura del proveedor de servicios de pago, cuando el método utilizado funcione de esta forma.
El pedido podrá quedar condicionado a la correcta autorización o confirmación del pago correspondiente.
7. Envío y entrega
Los pedidos se enviarán a las zonas geográficas de entrega habilitadas por Alexen en la tienda online. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los gastos de envío se calcularán en función de la modalidad de envío seleccionada y del destino del pedido, y se mostrarán detalladamente al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar y efectuar el pago.
Los plazos de preparación y entrega varían en función del tipo de producto, del destino y de la modalidad de envío seleccionada:
Productos personalizados
- Envío Express: para los pedidos confirmados antes de las 13:00h (hora peninsular), el plazo máximo total de producción, personalización y entrega será de 5 días laborables.
- Envío Normal: para los pedidos confirmados antes de las 13:00h (hora peninsular), el plazo máximo total de producción, personalización y entrega será de 10 días laborables.
- Para los pedidos confirmados después de las 13:00h, el cómputo del plazo comenzará el siguiente día laborable.
Productos en stock no personalizados
- El plazo de preparación del pedido será de 48 horas laborables, al que se añadirá un plazo de transporte y entrega de 24 horas laborables adicionales.
Envíos a las Islas Baleares
- Para los pedidos con destino a las Islas Baleares, los plazos máximos indicados anteriormente se incrementarán en 48 horas laborables adicionales.
Los plazos indicados podrán verse afectados por causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control razonable de Alexen. En caso de producirse una incidencia que afecte a la entrega, Alexen informará al cliente cuando resulte procedente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor o usuario.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega exacta, completa y válida. En caso de que no sea posible realizar la entrega por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, Alexen se pondrá en contacto con este para gestionar la incidencia.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la preparación o entrega de un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con Alexen a través de pedidos@alexen.es.
8. Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones
Los productos personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, si una prenda personalizada presenta un defecto, daño, error de estampación o no se corresponde con lo contratado, el cliente podrá comunicar la incidencia a info@alexen.es dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías.
Cuando el defecto o error sea imputable a Alexen, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin costes para el cliente.
Las pequeñas variaciones razonables de color, posición o acabado derivadas de las características de los tejidos y de los procesos de personalización no se considerarán por sí mismas un defecto, siempre que el producto sea conforme con lo contratado.
Los pedidos personalizados podrán cancelarse siempre que no haya comenzado su producción o personalización. Una vez iniciado dicho proceso, no podrá garantizarse su cancelación.
9. Garantía y productos defectuosos
Alexen responderá de las faltas de conformidad de los productos en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con las características o personalización contratadas, deberá comunicar la incidencia a Alexen a través de pedidos@alexen.es, aportando la información necesaria para identificar el pedido y valorar la incidencia.
Cuando proceda, Alexen ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y de la incidencia.
No se considerarán defectos las pequeñas variaciones que puedan derivarse razonablemente de las características de los materiales o de los procesos de fabricación y personalización, siempre que no supongan una falta de conformidad del producto.
Los derechos relacionados con productos defectuosos son independientes de las posibles limitaciones del derecho de desistimiento aplicables a los productos personalizados.
10. Responsabilidad del cliente sobre los contenidos personalizados
Cuando el cliente facilite a Alexen imágenes, textos, fotografías, diseños u otros contenidos para incorporarlos a la personalización de un producto, declara que dispone de los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para utilizarlos con dicha finalidad.
El cliente será responsable de que los contenidos facilitados no vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de imagen, marcas registradas u otros derechos de terceros, ni sean contrarios a la legislación aplicable.
Alexen utilizará los contenidos facilitados por el cliente con la finalidad de gestionar, preparar y producir la personalización solicitada.
Alexen podrá rechazar o solicitar la modificación de una personalización cuando existan motivos razonables para considerar que su contenido puede ser ilícito, vulnerar derechos de terceros o resultar incompatible con la prestación del servicio.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
11. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, elementos gráficos, logotipos, diseños y demás contenidos, son titularidad de Alexen o se utilizan con las correspondientes licencias o autorizaciones, y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa o cuando la legislación lo permita, no está autorizada su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización con fines distintos de los previstos en este sitio web.
Las imágenes, textos, logotipos, diseños u otros contenidos aportados por los clientes para la personalización de productos continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares. Su entrega a Alexen implica únicamente la autorización necesaria para utilizarlos con la finalidad de gestionar y producir el pedido solicitado.
La utilización de elementos pertenecientes a terceros estará sujeta a los derechos, licencias y autorizaciones correspondientes.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud o reclamación relacionada con los productos o pedidos realizados a través de la tienda online, el cliente podrá ponerse en contacto con Alexen a través del correo electrónico pedidos@alexen.es y, en su caso, mediante el teléfono (+34) 957 540 234.
Para facilitar la gestión de incidencias relacionadas con una compra, se recomienda indicar el número de pedido y proporcionar la información necesaria para identificar y valorar la solicitud.
Alexen atenderá las consultas y reclamaciones recibidas de acuerdo con la normativa aplicable y procurará dar respuesta en un plazo razonable.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por los clientes durante el proceso de compra, registro, contacto o utilización de los servicios de la tienda online serán tratados de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información relativa al responsable del tratamiento, las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de las personas interesadas pueden consultarse en la Política de Privacidad de este sitio web.
El cliente deberá proporcionar datos veraces, exactos y actualizados cuando sean necesarios para gestionar su cuenta, pedido, facturación, envío o cualquier otra solicitud relacionada con los servicios de Alexen.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española y la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable. En caso de surgir cualquier controversia relacionada con la contratación de productos a través de la tienda online, las partes procurarán resolverla de forma amistosa siempre que sea posible.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa aplicable, respetándose en todo caso los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá recurrir asimismo a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo previstos legalmente.
15. Modificación de los Términos y Condiciones
Alexen podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda online.
Las modificaciones no afectarán con carácter retroactivo a los pedidos ya formalizados, que se regirán por las condiciones que resultaran aplicables en el momento de realizar la compra, salvo que la normativa establezca otra cosa.
Se recomienda consultar estas condiciones antes de realizar una compra para conocer la versión vigente.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
